Of het nu gaat om het maken van een huisstijl of websites; communicatieproducten dienen in onze visie geen kostenpost te zijn, maar een investering die zich in de (nabije) toekomst in een veelvoud moet terugverdienen!
 Dus bent u op zoek naar een nieuw design…. denk aan Enjoy Design

De Startup Website is op abonnement basis. De pakketten zijn niet alleen compleet uitgerust, maar er zit ook nog een stukje onderhoud bij. Wij ondersteunen u met het onderhouden van uw website zodat deze altijd actueel is. En dat is professioneel!

Stel: een consument heeft een abonnement op de LINDA. dat duurt tot eind december 2014. En stel dat dit de voorwaarden zijn: het is een 12 maanden abonnement, de opzegtermijn is 3 maanden, het is een abonnement ‘tot wederopzegging’, na afloop wordt het omgezet in een abonnement voor onbepaalde tijd, en na omzetting geldt 3 maanden opzeggingstermijn.
Stel tenslotte dat die abonnee twee weken voor eind december 2014 zijn abonnement opzegt, wanneer eindigt dan dit abonnement en wanneer eindigt dit wanneer het met een bepaalde tijd wordt verlengd?

Hoe zat het ook alweer?
Dit soort casussen legde jurist Michiel Kramer van het Nederlands Uitgeversverbond gisteren voor aan zijn gehoor van uitgevers en marketeers. Automatische verlenging van abonnementen is per 1 januari 2012 dus verboden, maar voor kranten en tijdschriften gelden zodanige complicerende uitzonderingen en voorschriften, dat zelfs Kramer af en toe verzuchtte: “Hoe zat het ook alweer?”

Voorkom een hoop gezeur
Dat verleidde marketingdeskundige Paul Postma tot de oproep: “De klant begrijpt er helemaal niets van, de uitgevers hebben er moeite mee en zelfs de juridisch expert weet het antwoord niet op sommige vragen. Ik zou zeggen: Als u het niet bevalt, kunt u op elk moment opzeggen. Albert Heijn en de HEMA hanteren toch ook een ‘Niet goed geld terug’ beleid. Zo straal je vertrouwen in de kwaliteit van je eigen product uit. Ga niet met de klant in discussie over wetsartikelen. Geef iemand gewoon zijn abonnementsgeld terug. Een kleine groep zal er misbruik van maken. Geef die in je systeem een kenmerk en je voorkomt een hoop gezeur.”

Opzeggers: een kansrijk bestand
Postma betoogde dat consumenten bij het nemen van aankoopbeslissingen zoals een abonnement zich vooral laten verleiden door primaire behoeften, die later rationeel verantwoord worden. Het aanhouden van een abonnement heeft vooral met routine te maken, terwijl het opzeggen een bewuste verstandelijke handeling is, die niettemin met de nodige emotie gepaard gaat. Opzeggers vormen volgens Postma dan ook een beter bestand om te werven dan een random bestand, omdat zij opnieuw verleid kunnen worden met emotionele prikkelingen, zoals een beroep op gevoelens van schuld en gemis.

Anticiperen op nieuw regime

Vooruitlopend op de inwerkingtreding van de nieuwe wet doen uitgevers er goed aan hun abonnementsvoorwaarden te wijzigen, de klantenservice te instrueren, websites en colofons aan te passen, en na te denken over een beloning voor loyale abonnees en alternatieven voor stilzwijgende voortzetting. Want dat laatste is dus met ingang van 2012 voor kranten en tijdschriften weliswaar niet verboden, maar aan allerlei restricties onderhevig. Verlengen mag met maximaal 3 maanden, mits het abonnement maximaal 1 maand voor het einde opzegbaar is. Het omzetten van een abonnement voor bepaalde tijd in een abonnement voor onbepaalde tijd mag, mits een opzegtermijn van maximaal 1 maand in acht wordt genomen. Bij bladen die minder vaak dan maandelijks verschijnen mag de opzegtermijn tot 3 maanden bedragen.

Kennismakingsabonnementen mogen in géén geval stilzwijgend worden voortgezet. Voor abonnementen die nadrukkelijk zijn aangegaan geldt – als het gaat om een abonnement voor bepaalde tijd – geen maximum qua aantal maanden. Opzegging van bijvoorbeeld een abonnement voor 24 maanden is na het eerste jaar mogelijk, tenzij de uitgever kan aantonen dat dit onredelijk is vanwege de waarde van de premie of korting die is verleend bij het aangaan van het abonnement.

Hoe opzeggen?
Opzeggen kan tot een maand voor de einddatum, ook als het een abonnement voor onbepaalde tijd betreft. Gedurende de gehele looptijd van het abonnement kan worden opgezegd; het aanwijzen van een bepaalde periode door de uitgever mag niet meer. De wet zegt dat opzeggen moet op de wijze waarop het abonnement is aangegaan, maar het Uitgeversverbond hanteert een bindende gedragscode, die bepaalt dat de abonnee op elke wijze kan opzeggen: telefonisch, schriftelijk, per email.

En het antwoord op de LINDA.-casus? Het abonnement eindigt per eind 2014, want de opzegtermijn die de uitgever hanteert is niet rechtsgeldig. Wanneer het abonnement voor een bepaalde tijd wordt verlengd, hangt het ervan af of dit stilzwijgend gebeurt (dan geldt een opzegtermijn van maximaal 1 maand) of nadrukkelijk (dan is de opzegtermijn eventueel langer).

Grote informatiebehoefte
Een kleinschalige informatieve sessie die het NUV begin november had gepland voor zijn leden moest worden geannuleerd wegens overstelpende belangstelling. Op 20 januari organiseert het NUV een groter opgezette eigen voorlichtingsbijeenkomst over de implicaties van de wetswijziging. De stroom van soms gedetailleerde vragen uit het ook in Akersloot in groten getale opgekomen professionele publiek belooft weinig goeds voor de periode na inwerkingtreding van de gewijzigde wet. De abonnementenserviceafdelingen gaan het nog druk krijgen.

Bron: Mediafacts.nl

Enjoy Design werkt standaard met het WordPress CMS. Een CMS systeem voorzien van vele functies met een uiterst vriendelijke manier van werken. Laat de website leven!